PQRSF

Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones.

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Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones.

Definiciones

Petición:

Cualquier manifestación verbal o escrita del usuario o grupo de interés mediante la cual se solicite ante el proveedor algún derecho, solicitud de servicios o de información derivado de la ejecución del contrato o inherente al mismo.

Queja:

Cualquier manifestación verbal o escrita de inconformidad del usuario o grupo de interés asociada a la facturación, forma y condiciones en que se ha prestado o dejado de prestar los servicios, o de inconformidad con la calidad en la atención al usuario o grupo de interés.

Reclamo:

Cualquier manifestación verbal o escrita de inconformidad del usuario o grupo de interés asociada a la facturación, forma y condiciones en que se ha prestado o dejado de prestar los servicios, o de inconformidad con la calidad en la atención al usuario o grupo de interés.

Sugerencia:

Cualquier manifestación verbal o escrita de inconformidad del usuario o grupo de interés asociada a la facturación, forma y condiciones en que se ha prestado o dejado de prestar los servicios, o de inconformidad con la calidad en la atención al usuario o grupo de interés.

Felicitaciónes:

Cualquier manifestación verbal o escrita de inconformidad del usuario o grupo de interés asociada a la facturación, forma y condiciones en que se ha prestado o dejado de prestar los servicios, o de inconformidad con la calidad en la atención al usuario o grupo de interés.

Tiempo de respuesta

15 días hábiles es el tiempo máximo para que se le de respuesta a su PQRSF.

CONTACTO:
Comunícate con nosotros:
3105065763
3105270402
Visítanos en:
Cra 8 N 18- 15 Barrio la Paz

HORARIO:

Lunes a viernes de 8:00 am a 1:00pm
y de 2:00 a 4:00 pm

Miércoles atención a partir de las 10:00 am

Sábados jornada continua de 8.00 a 1:00 pm

Domingos y festivos no hay servicio.

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AHORROS
Nº 24016377712

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