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Cualquier manifestación verbal o escrita del usuario o grupo de interés mediante la cual se solicite ante el proveedor algún derecho, solicitud de servicios o de información derivado de la ejecución del contrato o inherente al mismo.
Cualquier manifestación verbal o escrita de inconformidad del usuario o grupo de interés asociada a la facturación, forma y condiciones en que se ha prestado o dejado de prestar los servicios, o de inconformidad con la calidad en la atención al usuario o grupo de interés.
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15 días hábiles es el tiempo máximo para que se le de respuesta a su PQRSF.
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