PQRSF
Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones.
Petición: cualquier manifestación verbal o escrita del usuario o grupo de interés mediante la cual se solicite ante el proveedor algún derecho, solicitud de servicios o de información derivado de la ejecución del contrato o inherente al mismo.
Quejas: Cualquier manifestación verbal o escrita de inconformidad del usuario o grupo de interés asociada a la facturación, forma y condiciones en que se ha prestado o dejado de prestar los servicios, o de inconformidad con la calidad en la atención al usuario o grupo de interés.
Reclamo: cualquier manifestación de inconformidad del usuario o grupo de interés respecto de alguna acción, modificación, producto o servicio que se ha prestado o dejado de prestar correctamente.
Sugerencia: recomendación realizada por parte de los usuarios o grupos de interés con el fin de mejorar en los procesos, procedimientos, políticas, planes, objetivos, acuerdos, reglamentos, directrices, personal, canales, estrategias, proveedores, y la prestación de los servicios de la Entidad.
Felicitación: acciones documentadas donde los usuarios o grupos de interés expresan y dejan de manera escrita o verbal su satisfacción con el personal, con las políticas, con los canales, con los procedimientos y con los servicios recibidos.
DEFINICIONES:
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Tiempo de respuesta
15 días habiles es el tiempo máximo para que se le de respuesta a su PQRSF.